Incident Analyst (m/w/d)

Willkommen bei Allianz Versicherungs-AG! Diese Ausbildung als Incident Analyst (m/w/d) findet in München, Bayern statt. Der Ausbildungsbeginn ist am 01.10.2023. Starte deine Karriere in einem spannenden Berufsfeld und entwickle wertvolle Fähigkeiten für deine berufliche Zukunft.

• Sie verantworten eigenständig die Analyse und Lösungsfindung von technischen und Supportanliegen von Kunden und Brokern.
• Als Incident Analyst arbeiten Sie eng mit Brokern, dem Customer-Service-, Operations- und IT-Team zusammen.
• Sie analysieren und dokumentieren Incidents, erstellen Tickets und priorisieren deren Bearbeitung nach Auswirkung und Dringlichkeit.
• Sie übernehmen die empfängerorientierte Kommunikation gegenüber Brokern, innerhalb des Unternehmens und mit externen Dienstleistern.

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Ausbildung als Systemadministrator mit relevanter Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung von IT-Incidents, z. B. Systemstörungen, Applikationsfehler, Netzwerkausfälle, Sicherheitsvorfälle
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur und Cloud-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring-, Ticketing- und Log-Analyse-Tools, z. B. Dynatrace, Jira, ServiceNow o. ä.
• Fähigkeit, je nach Anforderung pragmatisch oder detailliert zu arbeiten, und finden dabei eigenständig oder im Team immer eine Lösung
• Ausgeprägte und empfängerorientierte Kommunikationsstärke
• Fließende Deutsch- und Englischkentnisse (jeweils mindestens C1), weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Konzernstrukturen sind von Vorteil