Leiter Anwendungsbetrieb

Willkommen bei BG Kliniken - Berufsgenossenschaftliche Kliniken! Diese Ausbildung als Leiter Anwendungsbetrieb findet in Berlin, Berlin statt. Starte deine Karriere im Gesundheitswesen und entwickle wertvolle Fähigkeiten für deine berufliche Zukunft.

• Fachliche Steuerung und operative Leitung
• Verantwortung für die Priorisierung und Steuerung eingehender Tickets (Incidents, Changes, Service Requests)
• Leitung der täglichen Dispatch-Runden und Sicherstellung einer effizienten Abarbeitung
• Fachliche Anleitung und Unterstützung des Teams im laufenden Betrieb
• Qualitätssicherung in Dokumentation, Prozessumsetzung und Systempflege
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung standardisierter Betriebsprozesse

• Providermanagement
• Operative Steuerung externer Dienstleister (3rd-Level, Hersteller, Integratoren)
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung des Eskalationsmanagements
• Unterstützung bei Ausschreibungen, Vertragsverhandlungen und Leistungsbewertungen
• Aufbau und Pflege klarer Kommunikations- und Eskalationsstrukturen zu Providern

• Betrieb & Incident-Management
• Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung und Priorisierung kritischer Störungen
• Analyse wiederkehrender Fehler und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Übergabe- und Testdokumentationen
• Unterstützung bei Deployments, Changes und Testkoordination

• Kommunikation & Schnittstellenmanagement
• Enge Abstimmung mit Klinik- und Verwaltungsbereichen zur Anforderungsaufnahme und Lösungsfindung
• Kooperative Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastruktur und Medizintechnik
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der Kommunikation innerhalb des Verantwortungsbereichs

• Vertretung & Organisation
• Stellvertretung der Bereichsleitung AOB in operativen Fragen
• Übernahme von Sonderaufgaben (z. B. Projektbegleitung, Prozessoptimierung)
• Unterstützung bei Einarbeitung, Wissensmanagement und Know-how-Transfer im Team

• Abgeschlossenes Studium der (Medizin-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungsbetrieb, idealerweise im Gesundheitswesen
• Fundiertes Verständnis klinischer und administrativer IT-Prozesse
• Erfahrung im Provider- und Eskalationsmanagement
• Hohe Kommunikations- und Koordinationskompetenz, verbunden mit analytischem Denken
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude an Teamführung und Prozessgestaltung

• Ihre Berichtslinie
• Fachliche und organisatorische Leitung: Bereichsleitung AOB
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, Service Desk und Medizintechnik