Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d)

Willkommen bei E.ON SE! Diese Ausbildung als Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d) findet in Köln, Nordrhein-Westfalen statt. Starte deine Karriere in einem spannenden Berufsfeld und entwickle wertvolle Fähigkeiten für deine berufliche Zukunft.

• Du willst echten Impact auf Kundenzufriedenheit, Reputation und Loyalität erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Quality & Process Manager (m/w/d) im Bereich Customer Interaction übernimmst du eine Schlüsselrolle für exzellente Kundenerlebnisse – mit strategischem Weitblick und operativer Umsetzungsstärke.
• Operatives Beschwerde- und Qualitätsmanagement: Du bist Hauptverantwortlicher für das 2nd-Level-Beschwerdemanagement – inklusive Eskalationen bis zur Geschäftsführung. Weiterhin steuerst du unseren BPO-Partner für die operative Fallbearbeitung, dabei bist du für unsere Kundenbeschwerden die erste Anlaufstelle für Dienstleister, Marktpartner und im Konzern. Hierbei sorgst du für eine saubere Dokumentation und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung & Customer Experience: Unsere Prozesse, Tools und Strategien challengst du konsequent aus Kundensicht. Dazu initiierst und moderierst du Optimierungsworkshops – intern, mit dem BPO-Partner oder konzernweit. Darüber hinaus bringst du die Kundenbrille in jede Diskussion ein und zeigst auf, wo wir Beschwerden vermeiden oder Begeisterung erzeugen können
• Reporting & Insights: Du baust ein umfassendes Reporting zu Beschwerden, Zufriedenheit und Reputation auf. Daraus analysierst du Treiber für Kundenbegeisterung und leitest passende konkrete Handlungsempfehlungen ab

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – z. B. in BWL, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement mit – idealerweise im digitalen Kundenservice oder der Energiewirtschaft
• Du kennst dich mit IS-U oder vergleichbaren Systemen aus
• Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und eigenverantwortlich – und hast Spaß daran, Dinge zu verbessern
• Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und ein echter Teamplayer
• Du liebst agiles, crossfunktionales Arbeiten und siehst Vor-Ort-Workshops als wertvolle Highlights im hybriden Alltag
• Sehr gute (C1) Deutsch- und gute (B2) Englischkenntnisse runden dein Profil ab